В 2022 году малый бизнес столкнулся со множеством вопросов, которые пришлось неотложно решать, чтобы остаться «в рынке». Стоматология, как зависимая от импорта сфера услуг, не стала исключением.
Полгода адаптации к изменениям дают основу для выводов о реальной ситуации в отрасли, перспективах ее развития и последствиях для конечного потребителя, а значит – каждого из нас.
Мы пообщались с руководителями трех стоматологических клиник – из Новосибирска, Томска и Иркутска.
Две из них – уже победители Конкурса «ГЕММА», одна – впервые участвует в проекте в этом году. Узнав мнения профессионалов, делимся с вами полученной информацией.
СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ КЛИНИКА «ФИЛИГРАНЬ» (ООО «ЗДОРОВЬЕ»), г.Иркутск
Более 3,5 лет на рынке. Предоставляет полный цикл стоматологических услуг, фотопротокол, лечение под микроскопом; есть детская стоматология, лаборатория.
АВТОРСКАЯ КЛИНИКА «КОСМОДЕНТ» (ООО «КОСМОДЕНТ»), г.Томск
Первая клиника «Космодент» открылась в 2016 году, оказывает все виды стоматологических услуг для взрослых. В 2022 году был открыт второй филиал, который включает в себя две клиники – детскую и взрослую.
СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ КЛИНИКА «СМТ-ЛОГИЯ» (ООО «СОВРЕМЕННЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ»), г.Новосибирск
ООО «СМТ» оказывает комплекс стоматологических услуг на рынке г.Новосибирска с 2004 года.
2022 ГОД. ЧТО ПЕРЕЖИВАЕТ СФЕРА СТОМАТОГОГИЧЕСКИЙ УСЛУГ В РОССИИ?
Кенсовский Роман (Клиника «Филигрань»):
- В первую очередь уход с российского рынка нескольких крупных поставщиков. Доля импорта в стоматологии порой достигает 95%. Это вынудило клиники, либо искать полную альтернативу привычным материалам, либо останавливать оказание ряда услуг. Стоимость закупа по ряду позиций материалов для стоматологии выросла до 300%. Это вызвало повышение цен на услуги и, следовательно, некоторое снижение спроса. Теперь, зачастую лечение растягивается во времени, где это возможно. Для таких случаев у нас появились банковские рассрочки, это делает вопрос оплаты более комфортным.
Хачатрян Гурген (Клиника «Космодент»):
- Российская стоматология сильно зависима от импорта. Как импланты, так и любые материалы, которые относятся к пломбировке, терапевтическим и гигиеническим процедурам – иностранные. На данный момент кое-какие поставки прекратились или стали обходиться намного дороже. Но рынок в России также не стоит на месте, есть чем заменить. Как правило отечественные аналоги дешевле по цене. Периодически мы их берем, пробуем.
Мечковская Евгения (Клиника «СМТ-логия»):
- Мы столкнулись с перебоями в поставках материалов. Что-то успели закупить заранее, а что-то пришлось поменять на эквивалентные материалы. В целом на работе клиники это не отразилось.
КАК ИЗМЕНИЛАСЬ СТОИМОСТЬ УСЛУГ?
КАК НА ЭТО ОТРЕАГИРОВАЛ СПРОС?
Кенсовский Роман (Клиника «Филигрань»):
- Стоимость закупа по ряду позиций материалов для стоматологии выросла до 300%. Это вызвало повышение цен на услуги и, следовательно, некоторое снижение спроса. Теперь, зачастую лечение растягивается во времени, где это возможно. Для таких случаев у нас появились банковские рассрочки, это делает вопрос оплаты более комфортным.
Мечковская Евгения (Клиника «СМТ-логия»):
- В нашей клинике было плановое поднятие цен перед началом 2022 года, а также вынужденное – после начала СВО. Последнее удорожание произошло в пределах 10-20% по отдельным позициям. Если говорить про ситуацию у коллег по отрасли, то у всех по-разному, в зависимости от ценового сегмента и уровня клиники. В то же время мы видим, что пациенты сейчас все также готовы вкладывать деньги в свое здоровье.
Хачатрян Гурген (Клиника «Космодент»):
- По факту практически вся стоматология за последние пол года выросла на 20-30%. Повышение стоимости стоматологических услуг произошло за счет роста цен на материалы.
ОБОРУДОВАНИЕ И МАТЕРИАЛЫ ИЗ КАКИХ СТРАН ПРИМЕНЯЛИСЬ В РАБОТЕ ПОСЛЕДНИЕ ГОДЫ?
КАК СЕЙЧАС ПРОИСХОДИТ ВЫБОР АЛЬТЕРНАТИВНЫХ ПОСТАВЩИКОВ?
Хачатрян Гурген (Клиника «Космодент»):
- Европа составляет наибольшую часть – это в основном Швейцария, Франция, Германия, Италия. Есть Корея. Естественно что-то из России и США, но не из числа ключевых позиций. Рассматривается все, все пробуется. Прислушиваемся к советам других стоматологов. Уже найдены альтернативные решения, много кто возит через другие страны. Правда где-то приходится дольше ждать, а на что-то чуть повысилась цена. Мы не стоим на месте, если можно попробовать что-то новое, менее проблематичное в поставках, то мы обязательно это делаем. В первую очередь смотрим на качество, если нас это устраивает, то безусловно меняем. Но в целом все, на чем мы работали, осталось на должном уровне.
Что касается отечественного производителя, аналогов того качества, которое предоставляет Корея и Швейцария, к сожалению, нет. По крайней мере, мы о них не знаем. Если вдруг что-то появится достойное, мы готовы этот вариант рассмотреть.
Кенсовский Роман (Клиника «Филигрань»):
- Очень большую долю составляют европейские и американские производители. Однако еще до начала СВО на рынок стали активно заходить производители расходных материалов из Кореи и производители оборудования из КНР. Что касается китайских расходных материалов, то их доля на российском рынке невелика, многие из них еще не прошли сертификацию в России.
При выборе новых поставщиков, что актуально в данный момент, проверяется документация о лицензировании их продукции на территории РФ, наличие всех необходимых сертификатов и разрешений. Также мы анализируем опыт их применения зарубежными и российскими коллегами. И только если все выводы позитивные – можно добавлять новый материал в работу. Есть предпосылки, что ситуация с китайскими материалами со временем станет лучше. С корейскими материалами в настоящее время нет особых проблем.
Последнее время увеличили ассортимент предоставляемой продукции и существенно подняли качество российские производители. Да, есть над чем работать, но некоторые российские расходные материалы, которыми мы заменили европейские, ни в чем не уступают по качеству, а по цене существенно выигрывают в сравнении с европейскими производителями.
ЧТО ОЖИДАЕТ ОТРАСЛЬ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ В РОССИИ В БЛИЖАЙШИЕ 2 ГОДА, 5 ЛЕТ?
Мечковская Евгения (Клиника «СМТ-логия»):
- Очень интересный философский вопрос. На мой взгляд, выживут и будут развиваться компании, ориентированные на качественный результат. А вот сложности в трансфере новых технологий не возникнут, ведь стоматология – это огромная растущая, постоянно развивающаяся сфера. Я уверена, что пути будут найдены.
Кенсовский Роман (Клиника «Филигрань»):
- Трудно прогнозировать, но я думаю, что ориентация на поставщиков из стран Латинской Америки и Азии, увеличение поставок российских материалов и оборудования, а также повышение их качества и расширение ассортимента. Из последних новинок – на территории России появились бразильские системы имплантации, которые на территории Латинской Америки представлены уже давно.
Хачатрян Гурген (Клиника «Космодент»):
- Вопрос конечно творческий, есть над чем задуматься... Я считаю, что развитие стоматологии безусловно не остановится, да, возможно, станет тяжелее. Но таким клиникам, которые не жалели на развитие, обучение сотрудников, тем, кто работают на качество и результат, будет легче перенести "трудные" времена.
НА ЧТО СЕГОДНЯ ОБРАЩАТЬ ВНИМАНИЕ ПРИ ВЫБОРЕ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КНИНИКИ? ВАША РЕКОМЕНДАЦИЯ.
Кенсовский Роман (Клиника «Филигрань»):
- На опыт врачей, сколько лет на рынке, ценовой диапазон – но нужно понимать, что качественная стоматология априори не может быть дешевой, поскольку все высококачественные материалы и оборудование стоят дорого сейчас и стоили дорого раньше. А то, что обойдется бюджетно – велик риск перелечивать, и снова тратить средства, силы, нервы и время. Также с развитием больших сетей стоматологий, для многих стала иметь значение многопрофильность клиники, где в одном месте оказывается полный цикл услуг.
Рекомендация – посещайте стоматолога минимум 2 раза в год, поскольку предупредить проблему всегда дешевле.
Хачатрян Гурген (Клиника «Космодент»):
- На докторов, которые принимают. В первую очередь пациенты идут на докторов. Смотрите отзывы, берите в счет сарафанное радио, рекомендации знакомых. Если порекомендовал какой-то знакомый, все равно смотрите отзывы. Это во-первых.
Во-вторых, материалы и установки. Обычный человек мало что в этом понимает. А вот реклама, социальные сети, фотографии – это все работает.
Сервис, новые интересные фишки, которые касаются самих людей. На данный момент рынок стоматологии, как и многие рынки, переполнен. Выделится очень сложно. Идея стоматологии «Космодент», в том, чтобы пациент не чувствовал себя как в больнице. Мы этого пытаемся добиться интерьером, качеством обслуживания. Администраторы всегда очень приветливы, все расскажут про услугу, сориентируют по ценам и срокам, предложат чай, кофе, успокоят пациента.
Обращайте внимание на сервис, лечащего доктора, его опыт.
Хотя сейчас много докторов молодых, очень перспективных, очень талантливых, которые постоянно ездят на обучение. Некоторые из них знают больше, чем «матёрые» врачи с 20-летним стажем. И повторюсь, очень много решают отзывы.