Оценка качества

система оценки качества продукции и сервиса проекта «Лучшие товары и услуги - ГЕММА»

Ежегодно Организационный комитет Конкурса проводит масштабное исследование компаний России, качества их товаров и услуг. Такой мониторинг проводится в период с начала года по ноябрь. На основании собранных данных формируется состав предприятий и организаций, рекомендованных к участию в Отборочном этапе Конкурса “ГЕММА”.

Мониторинг включает в себя:

  • Анализ информации о компании в открытых источниках
  • Мероприятия в формате «тайный покупатель»

Запрос рекомендаций и характеристик в профессиональных и отраслевых сообществах.

Все участники Конкурса проходят тщательную экспертную оценку. Для этого они предоставляют специальный пакет документов о компании, товарах и услугах.

Для продовольственных товаров и некоторых категорий непродовольственных товаров экспертами проводится  органолептическая экспертиза образцов продукции.

Это позволяет оценить качество товаров по внешнему виду, цвету, консистенции, запаху и вкусу. Услуги предприятий исследуются отраслевыми экспертными комиссиями.

Для каждой группы товаров и услуг, представленных на Конкурсе, разработана анкетная система. На основании нее эксперты оценивают конкурсные продукты по специальной балльной шкале.

Максимально возможное количество баллов – это эталон продукта или сервиса.

“Эталонные” показатели сформированы на основании следующих параметров:  соответствует ли продукт или услуга предпочтениям современного потребителя; действительны ли характеристики и описание, заявленные производителем. Учитываются также последние достижения в области качества на мировом рынке.

Меньшее значение имеют такие показатели как: финансово-экономические и общеорганизационные характеристики предприятия, сколько компания на рынке, масштаб ее деятельности и известность бренда.

По итогу экспертной оценки конкурсантам присваивается определенное количество баллов.

ГЕММА проводит расширенную экспертизу определенных категорий товаров. Участники предоставляют образцы продукции для лабораторных исследований.
Оргкомитет Международного конкурса «Лучшие товары и услуги – ГЕММА» сотрудничает с ведущим научно-исследовательским предприятием «Исследовательский центр», работающим на базе медико-биологического центра «Вектор» в наукограде Кольцово Новосибирской области.

 

НЕЗАВИСИМОСТЬ ОЦЕНКИ

Все образцы продукции и анкеты оценки качества услуг проходят обезличивание и 3-х уровневую шифровку. Это исключает предвзятость и лоббирование интересов.

 

ЭКСПЕРТНАЯ КОМИССИЯ

В состав Независимых комиссий Конкурса входят эксперты из различных некоммерческих организаций. Это специалисты аккредитованных лабораторий, государственных и частных органов по сертификации, научно-исследовательских институтов РАН, а также авторитетных международных экспертов-партнеров Проекта.

  • Анализ предоставленных участниками Конкурса документов, характеризующих качество выпускаемой продукции, технологий и оказываемых услуг.
  • Проведение мероприятий по оценке качества образцов продукции, технической документации и услуг участников Конкурса.
  • Описание преимуществ и недостатков оцененных образцов продукции, технической документации и услуг в соответствии с международными требованиями.

Информация о составе комиссии не раскрывается. Это гарантирует возможность членам комиссии дать объективную независимую оценку.