Оценка качества

система оценки качества продукции и сервиса проекта «Лучшие товары и услуги - ГЕММА»

Мониторинг

Ежегодно Организационный комитет Конкурса проводит масштабное исследование компаний России, качества их товаров и услуг. Такой мониторинг проводится в период с начала года по ноябрь. На основании собранных данных формируется состав предприятий и организаций, рекомендованных к участию в Отборочном этапе Конкурса “ГЕММА”.

Мониторинг включает в себя:

  • Анализ информации о компании в открытых источниках
  • Мероприятия в формате «тайный покупатель»

Запрос рекомендаций и характеристик в профессиональных и отраслевых сообществах.

Экспертная оценка

Все участники Конкурса проходят тщательную экспертную оценку. Для этого они предоставляют специальный пакет документов о компании, товарах и услугах.

Для продовольственных товаров и некоторых категорий непродовольственных товаров экспертами проводится  органолептическая экспертиза образцов продукции.

Это позволяет оценить качество товаров по внешнему виду, цвету, консистенции, запаху и вкусу. Услуги предприятий исследуются отраслевыми экспертными комиссиями.

Для каждой группы товаров и услуг, представленных на Конкурсе, разработана анкетная система. На основании нее эксперты оценивают конкурсные продукты по специальной балльной шкале.

Максимально возможное количество баллов – это эталон продукта или сервиса.

“Эталонные” показатели сформированы на основании следующих параметров:  соответствует ли продукт или услуга предпочтениям современного потребителя; действительны ли характеристики и описание, заявленные производителем. Учитываются также последние достижения в области качества на мировом рынке.

Меньшее значение имеют такие показатели как: финансово-экономические и общеорганизационные характеристики предприятия, сколько компания на рынке, масштаб ее деятельности и известность бренда.

По итогу экспертной оценки конкурсантам присваивается определенное количество баллов.

Лабораторные исследования

ГЕММА проводит расширенную экспертизу определенных категорий товаров. Участники предоставляют образцы продукции для лабораторных исследований.
Оргкомитет Международного конкурса «Лучшие товары и услуги – ГЕММА» сотрудничает с ведущим научно-исследовательским предприятием «Исследовательский центр», работающим на базе медико-биологического центра «Вектор» в наукограде Кольцово Новосибирской области.

 

НЕЗАВИСИМОСТЬ ОЦЕНКИ

Все образцы продукции и анкеты оценки качества услуг проходят обезличивание и 3-х уровневую шифровку. Это исключает предвзятость и лоббирование интересов.

 

ЭКСПЕРТНАЯ КОМИССИЯ

В состав Независимых комиссий Конкурса входят эксперты из различных некоммерческих организаций. Это специалисты аккредитованных лабораторий, государственных и частных органов по сертификации, научно-исследовательских институтов РАН, а также авторитетных международных экспертов-партнеров Проекта.

  • Анализ предоставленных участниками Конкурса документов, характеризующих качество выпускаемой продукции, технологий и оказываемых услуг.
  • Проведение мероприятий по оценке качества образцов продукции, технической документации и услуг участников Конкурса.
  • Описание преимуществ и недостатков оцененных образцов продукции, технической документации и услуг в соответствии с международными требованиями.

Информация о составе комиссии не раскрывается. Это гарантирует возможность членам комиссии дать объективную независимую оценку.